نقدم لك دورة تدريبية متكاملة حول ISO 9001:2015، المعيار الدولي لنظم إدارة الجودة، والتي تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ الجودة لتحسين الأداء المؤسسي، وضمان رضا العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية. تعتبر هذه الدورة ضرورية للمؤسسات التي تسعى إلى تطوير أنظمتها وتحقيق ميزة تنافسية من خلال تطبيق معايير الجودة العالمية.

·  محتويات الدورة التدريبية:

مقدمة عن  الشهاد ة

• مفهوم إدارة الجودة وأهميتها في المؤسسات.
• تاريخ تطور معيار ISO 9001 وأبرز تحديثات إصدار 2015.
• العلاقة بين إدارة الجودة والحوكمة والتميز المؤسسي.

مبادئ ومتطلبات 

• المبادئ السبعة لإدارة الجودة وفقًا للمعيار.
• تحليل هيكل المعيار وفهم متطلبات التطبيق العملي.
• أهمية النهج القائم على العمليات في إدارة الجودة.

تخطيط وتنفيذ نظام إدارة الجودة 

• تحديد الأهداف والسياسات والإجراءات الخاصة بالجودة.
• كيفية دمج إدارة المخاطر في نظام إدارة الجودة.
• إدارة الوثائق والسجلات لضمان الامتثال للمعيار.

 تحسين العمليات وضمان رضا العملاء

• كيفية تطبيق دورة PDCA  التخطيط - التنفيذ - المراجعة - التحسين في إدارة الجودة.
• استراتيجيات تحسين العمليات وتقليل الأخطاء والعيوب.
• طرق قياس وتحليل رضا العملاء وتحسين تجربة المستخدم.

التدقيق الداخلي والامتثال للمعيار

• كيفية إجراء عمليات التدقيق الداخلي وفقًا لـ   (
• التعرف على متطلبات الامتثال لضمان الحصول على الشهادة.
• التعامل مع نتائج التدقيق وتصحيح عدم المطابقات.

 التحسين المستمر والتطوير المؤسسي

• كيفية استخدام البيانات واتخاذ القرارات بناءً على الأدلة.
• استراتيجيات التحسين المستمر للحفاظ على جودة الخدمات والمنتجات.
• أهمية إشراك جميع العاملين في نظام إدارة الجودة.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمسؤولون عن أنظمة الجودة.
• قادة فرق العمل والمسؤولون عن العمليات التشغيلية.
• فرق التدقيق الداخلي والاستشاريون في إدارة الجودة.
• جميع الموظفين الذين يسعون لفهم معايير الجودة وتحسين الأداء.

مزايا الدورة

• تمكين المشاركين من فهم وتطبيق ISO 9001:2015 في المؤسسات.
• تعزيز كفاءة العمليات وتقليل الهدر وزيادة الإنتاجية.
• تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات.
• تعزيز فرص الحصول على شهادة ISO 9001 والامتثال للمعايير الدولية.

كيفية التسجيل

انضم إلينا الآن، وابدأ رحلتك نحو التميز والجودة